Politique de confidentialité

Le site effectiv-hvac.com est exploité par EffectiV Inc., 101-50 Jean-Paul-Cayer, Blainville, QC, Canada, J7C 0N9. En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), EffectiV est responsable des renseignements personnels qu’elle détient. La personne responsable de la protection des renseignements personnels est désignée plus bas, à la section « Questions et plaintes ».

• Quand vous nous écrivez (formulaire de contact ou courriel) : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone s’il est fourni et le contenu de votre message. Nous conservons aussi les demandes envoyées par le formulaire de contact (nom, courriel, téléphone, objet et le début du message) jusqu’à 60 jours sur notre serveur afin d’en assurer le suivi; elles figurent dans un résumé hebdomadaire envoyé par courriel à notre équipe des ventes, conservé au plus 12 mois.
• Si vous vous abonnez à notre infolettre : votre prénom, votre nom et votre adresse courriel.
• Si vous utilisez l’assistant du site : vos questions et les réponses de l’assistant sont transmises à notre fournisseur d’intelligence artificielle, qui génère les réponses. Nous conservons les questions et les réponses, sans votre adresse IP, pour vérifier la qualité des réponses et améliorer l’assistant : 30 jours sur notre serveur, et au plus 12 mois dans le résumé quotidien envoyé par courriel à notre équipe des ventes. Dans votre navigateur, la conversation reste dans le stockage de session jusqu’à la fermeture de l’onglet. Si vous demandez à l’assistant de transmettre une demande à notre équipe, votre nom, votre courriel, les coordonnées que vous fournissez et la conversation nous sont envoyés par courriel. Si vous demandez une copie de la conversation, nous utilisons votre nom et votre courriel (et votre entreprise, le cas échéant) pour vous l’envoyer, et nous les joignons à la conversation dans notre résumé quotidien; nous communiquons avec vous au sujet de votre projet seulement si vous cochez la case prévue à cet effet. N’inscrivez aucun renseignement sensible dans l’assistant.
• Si vous suivez la formation continue : votre adresse courriel (pour vous envoyer un lien de connexion), les renseignements de votre profil (nom imprimé sur l’attestation, entreprise, rôle, province ou État, numéro de permis s’il est fourni, choix de recevoir ou non nos nouvelles), votre progression (temps de lecture actif par module, animations essayées, réponses aux quiz et résultats) et votre attestation. Si vous laissez la formation inachevée, nous vous envoyons au plus quatre rappels par courriel (24 h, 36 h, une semaine et un mois après votre dernière visite); chaque rappel contient un lien pour ne plus en recevoir, et vous pouvez aussi les désactiver dans votre profil. Un témoin de session (ev_train) vous permet de rester connecté; il est nécessaire au fonctionnement de la formation. Nous utilisons ces renseignements pour suivre votre progression, émettre et vérifier votre attestation et produire des statistiques sur la formation. Le nom, le nombre d’heures et la date d’une attestation sont affichés à toute personne qui saisit son numéro sur la page de vérification.
• Mesure d’audience, seulement avec votre consentement : Google Analytics recueille des données d’utilisation (pages consultées, durée, type d’appareil et de navigateur, région approximative, provenance de la visite) au moyen de témoins (cookies). Aucune donnée n’est recueillie avant que vous cliquiez sur « Accepter ».
• Votre choix de consentement est enregistré dans le stockage local de votre navigateur (clé ev-consent), sans être transmis à nos serveurs.
• Journaux techniques : comme pour tout site web, notre hébergeur reçoit votre adresse IP et des données techniques sur chaque requête, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement du site.

Nous ne recueillons aucun renseignement sensible et nous ne vendons aucun renseignement personnel.

• Répondre à vos demandes, préparer des soumissions et assurer le service à la clientèle.
• Vous envoyer l’infolettre, si vous y êtes abonné; chaque envoi comprend un lien de désabonnement.
• Comprendre comment le site est utilisé afin de l’améliorer (mesure d’audience, avec consentement).
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.

Les témoins de Google Analytics (par exemple _ga) ne sont déposés qu’après votre consentement et ne servent qu’à la mesure d’audience. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps au moyen du lien « Témoins » au bas de chaque page; vous pouvez aussi supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Les vidéos YouTube et Vimeo et les visionneuses 3D ne sont chargées que lorsque vous les lancez. Ces services peuvent alors recueillir des données selon leurs propres politiques; les vidéos YouTube utilisent le mode de confidentialité renforcée (youtube-nocookie.com).

Nous ne communiquons vos renseignements qu’aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le site et à vous répondre, et seulement dans la mesure nécessaire :

• Vercel (hébergement du site);
• Google (Google Analytics, avec consentement);
• Anthropic (le modèle d’intelligence artificielle de l’assistant du site, seulement si vous l’utilisez);
• Cloudflare (vérification anti-robots Turnstile du formulaire de contact, de l’assistant et de la connexion à la formation);
• Resend (envoi par courriel des messages du formulaire de contact et de l’assistant, des liens de connexion et des attestations de la formation);
• Upstash (base de données qui conserve les échanges avec l’assistant pendant 30 jours et les demandes du formulaire de contact pendant au plus 60 jours);
• Prisma (base de données de la formation continue : comptes, progression, attestations);
• Microsoft (Microsoft 365, notre messagerie);
• notre fournisseur d’infolettre, si vous êtes abonné;
• nos représentants et distributeurs autorisés, lorsque votre demande les concerne (par exemple pour une soumission dans votre région).

Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant toute communication hors du Québec, nous évaluons si les renseignements bénéficieraient d’une protection adéquate, et nous encadrons cette communication par une entente écrite. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

Nous conservons les renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon ce que la loi exige. Les données de Google Analytics sont conservées au plus 14 mois, et les échanges avec l’assistant du site, 12 mois. Votre dossier de formation est conservé tant que votre compte est actif; vous pouvez demander sa suppression en tout temps. Les attestations émises sont conservées pendant sept ans afin de pouvoir être vérifiées, par exemple lors d’un contrôle de votre ordre professionnel. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements : connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site, accès restreint aux personnes qui en ont besoin, comptes protégés et fournisseurs reconnus. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme le prévoit la loi.

Vous pouvez en tout temps :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• en demander la rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
• demander la cessation de la diffusion ou la désindexation de renseignements vous concernant, dans les cas prévus par la loi;
• demander que vos renseignements informatisés vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels (voir ci-dessous). Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Notre site contient des liens vers d’autres sites (SelectiV, Diffuseurs UV, notre site Carrières, nos réseaux sociaux, MADEL). Cette politique ne s’applique pas à ces sites; consultez leurs propres politiques.

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous l’indiquerons sur le site.